Cihazınız arızalandığında ilk soru genellikle şudur: yetkili servise mi, özel servise mi gitmeliyim? Doğru cevap, cihazın garanti durumuna bağlıdır.
Yetkili servis nedir?
Üreticinin yetkilendirdiği, o markanın teknik dokümantasyonuna ve orijinal parça tedarik zincirine doğrudan erişimi olan servistir. Garanti kapsamındaki cihazlarda tek doğru adres yetkili servistir.
Özel (bağımsız) servis nedir?
Belirli bir markaya bağlı olmayan, farklı markalarda teşhis ve onarım yapan servistir. Garanti süresi dolmuş cihazlarda çalışır.
Hangi durumda hangisi?
Cihazınız garanti kapsamındaysa: Yetkili servise başvurun. Garanti süresi içinde yetkili olmayan bir servise müdahale ettirmek, garantinizi geçersiz kılabilir. Ayrıca garanti kapsamındaki işlem genellikle ücretsizdir.
Garanti süresi dolduysa: Özel servis çoğu zaman daha hızlı randevu, daha esnek çalışma saatleri ve daha uygun işçilik maliyeti sunar. Ayrıca özel servisler, üreticinin “değiştir” dediği bazı parçalarda onarım seçeneği sunabilir.
Fiyat farkı nereden geliyor?
Yetkili servisler üreticinin belirlediği tarifeyle çalışır ve genellikle yalnızca orijinal parça kullanır. Özel serviste ise orijinal, orijinal muadili veya yenilenmiş parça seçenekleri sunulabilir; bu da fiyat aralığını genişletir. Önemli olan, hangi parçanın kullanıldığının işlem öncesi net şekilde bildirilmesidir.
Doğru özel servis nasıl seçilir?
- Yetkili servis olmadığını açıkça beyan ediyor mu?
- İşlem öncesi fiyat bildiriyor, onay alıyor mu?
- Yapılan işçilik ve parça için garanti veriyor mu?
- Fatura ve servis formu düzenliyor mu?
- Teşhisi ölçümle mi yapıyor, tahminle mi?
Bu beş sorunun tamamına net cevap veremeyen bir servisle çalışmamak en doğrusudur.
ServisHizmetleri’nin konumu
ServisHizmetleri bağımsız özel teknik servistir; hiçbir markanın yetkili servisi değildir ve garantisi bitmiş ürünlere hizmet verir. Cihazınız garanti kapsamındaysa bunu ilk görüşmede söyler, sizi yetkili servise yönlendiririz — bu yönlendirme için ücret talep edilmez.